Bayi portalı geliştirmeden önce hangi pilot çalışma yapılmalı?

Bütün bayilerin aynı şekilde sipariş verdiğini varsaymak, portalın ilk kullanımında sürpriz çıkarabilir. Bazıları ürün koduyla çalışırken bazıları geçmiş siparişi tekrar etmek ister.

Temsil edici grup seçin

Yüksek hacimli, düşük hacimli ve farklı ürün grubu kullanan birkaç bayiyle çalışın. Pilotun amacı yalnızca memnuniyet toplamak değil, siparişin nerede takıldığını görmek olsun.

Fiyat kontrolü, sipariş gönderimi, onay, iptal ve tekrar sipariş görevleri verin. Telefonla çözülmek zorunda kalan adımları kaydedin. Kullanıcıların anlamadığı alan adlarını gözden geçirin.

Açılış ölçütü belirleyin

Hangi hata düzelmeden genel kullanıma geçilmeyeceği baştan belli olsun. Eğitim ve destek sorumlusu tanımlansın. Pilotun sonunda “güzel olmuş” yorumu yerine tamamlanan görevler, açık sorunlar ve ilk gerçek kullanım için alınan kararlar raporlanmalıdır.

Pilot sonunda sorulacaklar

+Bayi ilk siparişini yardım almadan açabildi mi? Fiyatın neden değiştiğini anlayabildi mi? Yanlış ürünü gönderimden önce düzeltebildi mi? Bu sorulara görev sonucu üzerinden cevap verin. Bir problem yalnızca eğitimle çözülüyorsa kısa kılavuz hazırlanabilir; herkes aynı noktada takılıyorsa ekran veya süreç yeniden ele alınmalıdır. Pilot katılımcıları gerçek müşteri verisiyle gereksiz risk altında bırakmayın.