Mobil uygulamada hata bildirimi için hangi bilgiler gerekir?

“Uygulama açılmıyor” bildirimiyle sorunu yeniden üretmek zor olabilir. Cihaz türü, uygulama sürümü ve hatanın oluştuğu işlem teşhisi kolaylaştırır.

Otomatik bağlam, kontrollü veri

Gerekli teknik bilgiler uygun şekilde destek kaydına eklenebilir. Ancak şifre, erişim anahtarı veya formdaki bütün kişisel bilgiler gelişigüzel loglanmamalıdır. Ekran görüntüsü paylaşımında hassas alanlar düşünülmelidir.

Kullanıcıya ne yapmaya çalıştığını soran kısa alan çoğu zaman uzun teknik formdan daha değerlidir. Hatanın tekrar edip etmediği de kaydedilebilir.

Kayıtla sürümü ilişkilendirin

Aynı sorunun farklı kişilerde görülmesi birleştirilebilir. Düzeltme hangi sürümde yayımlandı izlenmelidir. Hata bildirim sistemi, yalnızca şikayet kutusu değil, kullanıcıdan geliştiriciye anlamlı bilgi aktarım yoludur.