Parçalı gönderim e-ticaret panelinde nasıl yönetilir?

Beş ürünlük siparişin üçü gönderildiğinde bütün siparişi “kargoda” yapmak yanıltıcıdır. Geri kalan ürünlerin beklediği, iptal edildiği veya başka pakete ayrıldığı görülmelidir.

Sipariş ve paket ayrı kayıtlardır

Her paketin içinde hangi ürünlerin kaç adet bulunduğu, takip numarası ve gönderim tarihi tutulmalıdır. Siparişin genel durumu bu ayrıntılardan türetilir. Tek bir kargo numarası alanı, çok paketli işleyişte yetersiz kalabilir.

Müşteri ekranında kalan ürünlerin durumu açıkça gösterilsin. Paketlerden biri teslim edildi diye bütün siparişin teslim edildiği mesajı gönderilmesin.

İade takibini de düşünün

Hangi paketteki hangi ürünün döndüğü, stok ve ödeme işlemleriyle eşleştirilmelidir. Test senaryosuna eksik gönderim ve tek ürün iptalini ekleyin. Parçalı gönderim desteği yalnızca ikinci takip numarası ekleyebilmekten daha kapsamlı bir süreçtir.

Örnek sipariş akışı

+Dört adetlik siparişin ikisi bugün, biri ertesi gün gönderilsin; son ürün iptal edilsin. Panelde gönderilen, bekleyen ve iptal edilen miktar toplamı siparişle uzlaşmalıdır. Müşteri iki ayrı takip bağlantısı görmeli, iptal edilen ürün için kargo bildirimi almamalıdır. Bu küçük örnek, parçalı gönderim özelliğinin yalnızca ekran düzeyinde mi yoksa işlem düzeyinde mi çalıştığını gösterir.