E-ticarette teslimat tarihi nasıl vaat edilmeli?

“Yarın kapınızda” ifadesi, depo hazırlığı ve taşıyıcı koşulları bunu desteklemiyorsa yanlış beklenti yaratır. Teslimat hesabı yalnızca kargo firmasının tahmini süresine dayanmamalıdır.

Süreyi parçalara ayırın

Sipariş kesim saati, stokun bulunduğu depo, hazırlık zamanı ve taşıma aralığı birlikte değerlendirilmelidir. Hafta sonu veya özel üretim gibi istisnalar ayrıca tanımlanır. Kesin tarih verilemiyorsa tahmini aralık olduğunu açıkça belirtin.

Aynı sepette hazır ürünle tedarik bekleyen ürün varsa hangi kuralın geçerli olduğu belli olsun. Müşterinin iki farklı teslimat mesajı görmesi önlenmelidir.

Gerçekleşen süreyi takip edin

Vaadin doğruluğunu gönderilen siparişlerle karşılaştırın. Sürekli aşım varsa yalnızca mesajı değiştirmek yerine gecikmenin hazırlıkta mı taşımada mı oluştuğunu inceleyin. Teslimat bilgisi, operasyon verisine bağlı yaşayan bir açıklama olmalıdır.